Подготовка технических заданий и спецификаций
электронных систем

Подготовка технических заданий и спецификаций для проектируемых систем — одна из главных задач, стоящих перед инженерами технического отдела. Для подбора необходимого оборудования мы рекомендуем вам обратиться к сервис-инженерам (engineer@arstel.com), а для подготовки коммерческого предложения — к менеджерам отдела продаж (sales@arstel.com).

Подготовка технической документации на оборудование

Инженеры компании обеспечивают в полном объеме подготовку технической документации на русском языке и сертификацию всей продукции в соответствии с требованиями российских стандартов и нормативов. Необходимые документы: лицензии, сертификаты, технические описания и руководства пользователя — систематизированы в каталоге оборудования, размещённом на сайте.

Консультации по проектированию, монтажу и техобслуживанию

Ежедневно в рабочие дни недели с 9:15 до 18:00 наши специалисты предоставляют консультации в выставочном зале офиса в Санкт-Петербурге, а также отвечают на актуальные вопросы проектирования, монтажа, пусконаладки и обслуживания оборудования в соответствующих разделах сайта, по телефону или с выездом на объект заказчика.

Обучение правилам подбора и эксплуатации оборудования

Для повышения квалификации в области систем оповещения для всех желающих мы проводим несколько раз в году тематические семинары, а для специалистов партнерских компаний — индивидуальное обучение.

Порядок приема и выполнения гарантийного
и послегарантийного ремонта

Сервисный центр нашей компании является сертифицированным упол­но­мо­ченным органом, осуществляющим гарантийный и послегарантийный ремонт оборудования, выпускаемого корпорацией Inter-M. Гарантийному обслуживанию подлежит оборудование, которое было приобретено в нашей компании напрямую или через дилеров компании. Гарантийный срок составляет один год со дня приобретения изделия.

Адрес сервисного центра:

• •196084, Санкт-Петербург, ул. Коли Томчака, д. 32, лит. Б.
  Тел./факс: (812) 327-07-20, 327-07-34, 327-90-87, 327-90-88, 387-19-84, 387-35-07, 369-12-31, 369-15-80, 369-22-75

Приём оборудования в ремонт и выдача его из ремонта осуществляется с понедельника по пятницу c 9:15 до 18:15 на складе сервисного центра (схема проезда).

Для компаний, находящихся в Москве, приём оборудования, под­ле­жа­щего ремонту, также может осуществляться и через наш московский склад (схема проезда):

• •Москва, ул. Кабельная 2-я, д. 2, стр. 50. Тел.: (495) 362-14-75

Приём оборудования в ремонт и выдача его из ремонта на складе в Москве осуществляется с понедельника по пятницу c 9:00 до 18:00.

Для доставки оборудования в наш сервисный центр в Санкт-Петербурге из других регионов можно воспользоваться услугами транспортных компаний или курьерских служб. Доставка оборудования в сервисный центр и обратно осуществляется за счёт клиента. Во всех случаях оборудование, сдаваемое в ремонт, обязательно должно иметь заводскую упаковку для предотвращения его повреждения при перемещениях. При несоблюдении ниже­пе­ре­чис­ленных требований, в приёмке оборудования и его ремонте может быть отказано.

• 1. Под бесплатным гарантийным сервисным обслуживанием понимается обязательство нашей компании как Продавца по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с Покупателя.
• 2. Гарантийное сервисное обслуживание не производится в следующих случаях:
• •если оборудование приобретено не через дилерскую сеть компании «АРСТЕЛ»;
• •при возникновении дефектов вследствие механических повреждений ставших причиной неосторожного обращения или нарушения Покупателем правил эксплуатации;
• •при несоблюдении правил и условий эксплуатации, при неправильном подключении, при перегрузке оборудования по входу или выходу, коротком замыкании на выходе устройства, подаче на внешние контакты устройства недопустимых напряжений и т.п.;
• •при попадании внутрь изделия посторонних предметов, воды и других жидкостей, насекомых; при воздействии на оборудование повышенных температур;
• •при повреждениях, вызванных превышением напряжения питающей сети;
• •при обнаружении попыток самостоятельного ремонта изделия;
• •в случаях использования некачественных носителей информации или попадании в устройство грязи, а именно, когда требуется чистка аудио- и оптических головок, приводов считывания;
• •в случаях повышенного содержания пыли или влаги в помещении, в котором эксплуатировалось оборудование.
• 3. Прием в ремонт грязного и сильно запылённого оборудования не осуществляется.
• 4. Диагностика оборудования производится в течение трёх рабочих дней со дня поступления в сервисный центр. Среднее время нахождения оборудования в ремонте составляет от 3-х дней до 2-х недель. В редких случаях, если на складе сервисного центра отсутствуют необходимые запасные части и их необходимо заказывать у производителя, срок ремонта может быть увеличен до 1—3 месяцев.
• 5. Срок гарантии на оборудование (один год со дня продажи), которое находилось в бесплатном гарантийном обслуживании в нашей компании, увеличивается на период его нахождения в сервисном центре.
• 6. Стоимость негарантийного ремонта оборудования складывается из стоимости израсходованных запасных частей и объективной оценки трудозатрат. Диагностика негарантийных изделий без их ремонта является платной.
• 7. После диагностики оборудования, в случае негарантийного ремонта, представителю Заказчика высылается акт диагностики, в котором указаны дефекты и возможные причины их возникновения, а также ориентировочная стоимость ремонта. В случае, если представитель Заказчика согласен с актом и указанной стоимостью ремонта, ему необходимо поставить подпись в акте диагностики и направить копию документа по факсу или электронной почте в нашу компанию. В случае отказа от ремонта, оборудование возвращается Заказчику после оплаты стоимости диагностики.
• 8. Сервисный центр не несёт ответственности за повреждение оборудования, полученное в процессе транспортировки. Оборудование отправляется обратно покупателю в той же упаковке, в которой оно поступило в сервисный центр. Если для отправки отремонтированного оборудования вы сочтёте целесообразным заказать дополнительную жёсткую упаковку или оформить страховку на транспортировку, вам необходимо заблаговременно уведомить об этом менеджеров отдела продаж в письменной форме. Мы незамедлительно выполним ваши поручения.
• 9.Гарантийный срок на дефекты изделия, устранённые в процессе платного ремонта, составляет три месяца (при отсутствии со стороны потребителя нарушений, перечисленных в пункте 2).